Lorsque vous pensez au potentiel du digital dans la relation client, qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ? S’agit-il d’une meilleure expérience pour vos clients ? Les rendre plus heureux et plus satisfaits des produits ou services qu’ils reçoivent ?
Nous pensons que c’est tout cela à la fois. Le monde numérique est un endroit extraordinaire où les gens peuvent se connecter les uns aux autres d’une manière qui n’était jamais possible auparavant. C’est aussi un endroit où les entreprises peuvent engager leurs clients de nouvelles manières, ouvrant un tout nouveau monde de possibilités pour les entreprises qui sont prêtes à embrasser le changement.
Mais nous savons que de nombreuses entreprises ne sont pas prêtes à franchir cette nouvelle frontière sans aide, et nous sommes là pour les aider. Nous vous aiderons à cultiver une philosophie de la satisfaction client qui vous permettra de récolter les fruits de la relation client numérique sans avoir à procéder à des changements radicaux ou à des sacrifices de votre côté.
Voici quatre façons d’utiliser le digital pour améliorer vos relations avec la clientèle :
Comment exploiter le potentiel du digital dans la relation client
Cultiver une philosophie de satisfaction client
La satisfaction du client est l’un des éléments les plus importants de la gestion d’une entreprise. C’est ce qui fait que vos clients reviennent et qu’ils vous recommandent à d’autres.
Mais comment cultiver une philosophie de la satisfaction du client ? Eh bien, il y a deux façons :
Premièrement, vous pouvez commencer par vous assurer que tous vos employés comprennent pourquoi la satisfaction du client est importante. Ils doivent savoir comment agir avec chaque client afin de maximiser les chances qu’il soit satisfait de son expérience. Chaque employé doit pouvoir vous dire quelles sont les mesures qu’il prend lorsqu’il traite avec un client mécontent. Et chaque employé devrait avoir un plan d’action pour gérer les situations qui peuvent survenir avec un client donné, qu’il soit satisfait ou non. Par exemple, si un client se plaint que quelque chose n’a pas été fait correctement, ou s’il est contrarié parce qu’il a reçu des informations incorrectes de la part d’un de vos employés, que se passera-t-il ensuite ? Comment la situation sera-t-elle gérée ?
Deuxièmement, n’oubliez pas qu’il ne s’agit pas seulement d’offrir un excellent service ou même d’excellents produits – il s’agit aussi de les fournir d’une manière qui rende les clients heureux ! Vous devez vous assurer que tout est réglé à l’avance, avant que quiconque n’ait un problème avec quoi que ce soit.
Des ressources humaines dédiées à la gestion de la relation client
La clé d’une relation client réussie est de trouver des moyens de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés et appréciés. Voici quelques conseils pour y parvenir :
- Assurez-vous que vous utilisez les bonnes plateformes. Ne vous contentez pas d’avoir une page Facebook : assurez-vous de publier régulièrement du contenu et de dialoguer avec vos clients sur Twitter également ! Et n’oubliez pas Instagram ! Vous voulez que votre public puisse vous trouver où qu’il soit, alors assurez-vous que votre marque est présente sur toutes les plateformes.
- Suivez les tendances en matière de technologie. La façon dont les gens interagissent entre eux est en constante évolution, il est donc important que la stratégie de communication de votre entreprise suive également ces changements. Il s’agit non seulement d’être au courant des nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), mais aussi de les utiliser lorsque cela est approprié !
Des outils de gestion de relation au service de la stratégie
En matière de relations avec les clients, il y a beaucoup de choses à améliorer. Et si vous pouviez utiliser la puissance de la technologie pour mieux soutenir votre stratégie ?
C’est là que les outils de gestion des relations (GR) entrent en jeu : ils vous aident à communiquer avec les clients et à comprendre ce qu’ils veulent vraiment – et ce dont ils ont besoin – de votre part. Le résultat ? Une meilleure expérience globale pour toutes les parties concernées.
Que sont les outils de gestion des relations client ?
Ce sont des logiciels qui vous aident à gérer tous les aspects de vos relations avec les clients, de la génération et de la qualification des prospects à la gestion des comptes existants, le tout sur une seule et même plate-forme intégrée. Ils sont également hautement personnalisables et donc faciles à utiliser, même si vous n’êtes pas un expert en informatique.
Une communication multimédia pour les clients
Auparavant, lorsque vous vouliez communiquer avec vos clients, vous leur envoyiez une lettre ou un courriel. Vous pouviez leur passer un coup de fil ou même leur rendre visite en personne. Mais ces méthodes de communication étaient limitées dans leurs possibilités. Vous ne pouviez pas leur envoyer un message vidéo ou les laisser voir quel genre de journée vous passiez en postant des photos sur les médias sociaux. Et même si vous vouliez faire ces choses, ce serait difficile : vous auriez besoin d’un équipement coûteux et d’une formation spéciale juste pour commencer.
Mais maintenant ? Maintenant, c’est possible ! Vous pouvez partager des photos sur Instagram et Snapchat, envoyer des vidéos via Skype et Facebook Messenger, et même passer des appels vidéo en direct à l’aide de Google Hangouts ou FaceTime, le tout sans avoir à dépenser trop d’argent en équipement ou à vous former à son utilisation.
Et ce n’est qu’un début : La technologie numérique progresse à une vitesse si incroyable que nous ne pouvons même pas imaginer ce qui nous attend en matière de communication avec les clients !
Nous espérons que cet article vous a donné un aperçu du potentiel numérique dans la relation client. Si vous cherchez à améliorer le service client de votre entreprise et à commencer à utiliser davantage de canaux numériques, contactez-nous dès aujourd’hui.
