Top 5 des meilleurs logiciels de gestion de centre d’appels (Call centers)

Un centre d’appel est un ensemble de ressources humaine et matérielle placées ensemble. Il permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, des courriels, et courriers, etc. Un logiciel de centre d’appels est un outil permettant de traiter les opérations téléphoniques entrantes et sortantes de votre entreprise. Les superviseurs de centre d’appels peuvent utiliser cet outil pour traiter des appels entrants, passer des appels. De plus, il permet de suivre les KPI, gérer le personnel et charger des scripts automatisés pour traiter les appels. Ainsi, nous avons recenser pour vous le top 5 des meilleurs logiciels de centre d’appels.

Five9: Le meilleur logiciel de centre d’appels

,Five9, un des meilleurs logiciels de centre d'appel

 Ce logiciel fournit le centre de contact cloud le plus fiable. Il a fait ses preuves pour déverrouiller l’intelligence client et les informations qui permettent aux agents et aux organisations de proposer des expériences client extraordinaires. Assurément, le meilleur de notre top 5 des logiciels de centre d’appel.

2. RingCentral 

RingCentral, un des meilleurs logiciels de centre d'appel

C’est le meilleur logiciel de centre de contact pour la collaboration en temps réel. RingCentral est le principal fournisseur de solutions mondiales de communication et de collaboration dans le cloud d’entreprise, permettant à la main-d’œuvre mobile d’aujourd’hui, de communiquer, de collaborer et de se connecter. Obtenez des casques GRATUITS et des rapports en direct avec notre travail Premium de n’importe où

3. LiveAgent

LiveAgent, un logiciel de centre d'appel

 Créé en 2006, LiveAgent a été la première solution à offrir des fonctionnalités de chat en direct et de support technique. En 2021, LiveAgent est la solution de support technique la mieux notée et la plus examinée du marché, desservant plus de 150 millions d’utilisateurs et 40 000 entreprises dans le monde entier. Le meilleur rapport qualité-prix. Par conséquent, LiveAgent a bien sa place dans le top 5 des meilleurs logiciels de centre d’appels

4. Freshcaller 

Freshcaller, un logiciel de centre d'appel

Mise en route Configurez votre compte, ajoutez des utilisateurs et des équipes et intégrez votre système téléphonique virtuel à la configuration Freshcaller. Apprenez à configurer et à utiliser les fonctionnalités Freshcaller pour fournir la meilleure expérience d’appel à vos clients Freddy (IA / ML). Pour Freshcaller, utilisez des robots AI / ML alimentés par Freddy afin d’offrir à vos clients une expérience d’appel de premier plan … Le logiciel de centre de contact le plus simple pour les équipes de toutes tailles, il repond présent dans notre top 5.

5. Zendesk Talk

Zendesk Talk, logiciel de centre d'appels

 Zendesk Talk est une solution d’appel voIP qui s’intègre à votre suite Zendesk Support. Avec Talk, les agents peuvent proposer une assistance téléphonique au sein de la même interface qu’ils utilisent pour se connecter avec les clients sur plusieurs canaux de communication. Pour l’assistance et la billetterie automatisée avec CRM

Conclusion

En somme, Le logiciel d’agent de centre d’appels améliore l’expérience du service client et l’équipe d’agents. Il les aide à mettre en œuvre une stratégie multicanal. Utiliser une plate-forme logicielle unique pour toutes les formes de routage signifie être en mesure de collecter et d’analyser les données de tous les aspects de la communication d’entreprise, de la productivité des agents à la réussite du flux de travail, afin de créer des rapports de performance et d’avoir des moyens de les améliorer.

En résumé, le top 5 des meilleurs logiciels de centre d’appels est constitué de:

  • Five9
  • RingCentral
  • LiveAgent
  • Freskcaller
  • Zendesk Talk

La Meilleure Agence Web et de Transformation Digitale au Cameroun et en Afrique

L’Agence de Transformation Digitale N°1 LocalHost Digital est basée au Cameroun dans la ville de Douala précisement  à BP Cité. Notre Agence Digitale se spécialise dans le Développement et l’intégration de Solutions Digitales pour Entreprises (ERP, CRM, Gestion Commerciale, Solutions Dédiées…), la Création de Sites Web professionnels, le Développement d’Applications Web et Mobiles, le Développement d’applications Métier, le Marketing Digital, ainsi que dans la Création Graphique et la Formation Pratique dans les différents métiers du Numérique. Nous sommes une Entreprise de Transformation Digitale qui se distingue par sa large gamme de services et stratégies créatives, mais surtout par la qualité de nos réalisations. Nous accompagnons et éduquons nos clients pour qu’ils tirent le meilleur profit des solutions que nous bâtissons avec eux.

Nous éditons et intégrons des solutions logicielles conçues pour simplifier et optimiser la gestion de métiers et d’activités spécifiques :

  • Logiciels de Gestion de Points de Vente
  • Logiciel de Gestion de Stock / Entrepots
  • Logiciel de Gestion d’établissements scolaires
  • Logiciel de Gestion d’Hopitaux
  • Logiciel de Gestion d’Hotels et Auberges
  • Logiciel de Gestion de Cabinets d’Avocats
  • Logiciel de Gestion de Salon de Couture
  • Logiciel de Gestion de Call Centers
  • Logiciel de Gestion d’Activités de Fret
  • Logiciel de Gestion de Restaurants
  • Logiciel de Gestion de Flotte Automobile
  • Logiciel de Gestion ERP/CRM/RH/Projets
  • Logiciel de Gestion de Laboratoires d’Analyses Médicales

Durrell NGOUANET DONGMO

Durrell NGOUANET DONGMO | Promoteur de LocalHost Digital

Durrell NGOUANET DONGMO est un jeune Ingénieur de Conception diplômé de la Prestigieuse Ecole Nationale Supérieure Polytechnique de Yaoundé. Passionné par la Transformation Digitale et Spécialiste des Plateformes Numériques, Il est attiré par le challenge et la résolution des problèmes complexes | Entrepreneur porté sur le futur, il est Fondateur de l’entreprise LocalHost Group SARL et du Centre de Formation aux Métiers du Numérique LocalHost Academy | Il est également Fondateur du Réseau Social Professionnel TheStarterbook, de la Plateforme de e-commerce Durrell Market et de bien d’autres initiatives dans le Digital.


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Idole Magazine
Magazine en ligne Réalisé par LocalHost Digital pour l’entreprise IDOLE

Algérie Angola Bénin Botswana Burkina Faso Burundi Cabo Verde Cameroun République centrafricaine Tchad Comores Congo, République démocratique du Congo, République de Côte d’Ivoire Djibouti Égypte Guinée équatoriale Érythrée Eswatini Éthiopie Gabon Gambie Ghana Guinée Guinée Bissau Kenya Lesotho Libéria Libye Madagascar Malawi Mali Mauritanie Maurice Maroc Mozambique Namibie Namibie Niger Nigeria Rwanda Sao Tomé et Principe Sénégal Seychelles Sierra Leone Somalie Afrique du Sud Soudan du Sud Soudan Tanzanie Togo Tunisie Ouganda Zambie Zimbabwe. Alger Luanda Porto-Norvo Gaborone Ouagadougou Gitega Praia Yaoundé Bangui N’Djamena Moroni Brazzaville Kinshasa Yamoussoukro Djibouti Le Caire Malabo Asmara Mbabane Addis-Abeba Libreville Banjul Accra Bissau Nairobi Maseru Monrovia Tripoli Antananarivo Lilongwe Bamako Nouakchott Port Louis Rabat Maputo Windhoek Niamey Abuja Kigali Sao Tomé-et-Principe Dakar Victoria Freetown Mogadiscio Pretoria Djouba Khartoum Dodoma Lomé Tunis Kampala Lusaka Harare

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